SUPPORT UND CUSTOMER SERVICE (M/W/D)

e.sigma ist Softwarelieferant mit langjähriger Erfahrung in der Entwicklung verteilter Softwaresysteme für  Echtzeitanforderungen  und  der  Abwicklung  nationaler  und  internationaler kundenspezifischer Entwicklungsprojekte. Im Geschäftsbereich e.SIC entwickelt e.sigma cloudbasierte IoT-Applikationen und künstliche Intelligenz für serviceorientierte Lösungen zur Inspektion und Instandhaltung kritischer Infrastrukturen wie Abwasser-Kanalsysteme, Pipelines und Tunnel. Erfahren Sie mehr über uns unter www.esic.cloud.

Area of responsibility: 
Support
Job type: 
Contract
Start of work: 
Instant
Hours of work: 
Fulltime
Location: 
Ilmenau/ Dornach
Description: 
  • Als erster Ansprechpartner unserer Kunden sind Sie verantwortlich für den First-Level-Support
  • Sie betreuen unsere Kunden umfassend in allen Fragestellungen rund um unser Produkt und beantworten die Anliegen unserer Kunden per Fernwartung oder ggf. vor Ort
  • Sie unterstützen unsere Anwender aktiv beim Umgang mit IT-Anwendungen per Remotesoftware
  • Sie führen eigenverantwortlich Produktschulungen für unsere Neukunden durch
  • Sie leiten aus Ihrer Tätigkeit Anregungen zu Prozessverbesserungen ab
  • Sie agieren als Schnittstelle zwischen der Entwicklung und dem Vertrieb
Profile: 
  • Idealerweise verfügen Sie bereits über Erfahrungen im IT-Support und Kundenservice
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Auffassungsgabe und sind in der Lage zur eigenständigen Lösungsfindung
  • Reisebereitschaft und Flexibilität stellen für Sie kein Problem dar
  • Ihnen liegt der Umgang mit Kunden am Herzen und Sie arbeiten auch in schwierigen Situationen zielorientiert
  • Sie sind ein Teamplayer mit einer guten Kommunikationsfähigkeit
  • Sie besitzen fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift